Technical Support Engineer (m/w/d)

Roles and

Responsibilities

• Provide technical support for customers and internal stakeholders via phone and remote diagnostics.

• Troubleshoot complex robotic system issues and escalate when necessary.

• Review error logs and RemoteFE reports and coordinate field service activities through Salesforce/CRM.

• Create, manage, and track service requests and technical documentation.

• Support continuous improvement of processes, procedures, and knowledge base content.

• Collaborate with service, sales, marketing, and engineering teams to drive issue resolution.

• Support onboarding and mentoring of new team members.

• Ensure compliance with regulatory and quality requirements, including FDA standards.

• Participate in on-call, holiday, and occasional onsite support activities.

• Act as a Medical Device Consultant (Medizinprodukteberater) in Germany and Austria following required training.

Required Knowledge, Skills, and Experience

• Bachelor´s degree in Mechanical Engineering, Electrical Engineering, Electronics, or Bio-Medical Engineering.

• Strong technical troubleshooting and communication skills.

• Experience in technical support, customer service, or medical devices preferred.

• Familiarity with CRM systems, ideally Salesforce.

• Customer-focused, organized, and able to work in a fast-paced environment.
• Fluent in English and German.

Wir schätzen jede Person in ihrer Individualität – unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, besonderen Bedürfnissen, Alter oder sexueller Identität. Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.

Haftungsausschluss für US-Exportkontrollen: In Übereinstimmung mit den U.S. Export Administration Regulations (15 CFR §743.13(b)) können einige Positionen bei Intuitive Surgical US-Exportkontrollen für potenzielle Mitarbeitende unterliegen, die Staatsangehörige von Ländern sind, die derzeit einen Embargo- oder Sanktionsstatus haben.

Bestimmte Informationen, die Sie im Rahmen der Bewerbung angeben, werden verwendet, um festzustellen, ob Intuitive Surgical (i) in Ihrem Namen eine Exportlizenz von der US-Regierung einholen muss (das Lizenzierungsverfahren der Regierung kann bis zu sechs Monate dauern) oder (ii) einen Technology Control Plan (TCP) implementieren muss (verlängert den Einstellungsprozess in der Regel um 2 Wochen).

Für alle Positionen bei Intuitive, die Exportkontrollen unterliegen, steht ein endgültiges Angebot unter dem Vorbehalt, dass vor dem geplanten Eintrittsdatum eine genehmigte Exportlizenz und/oder ein vollständig ausgeführter Technology Control Plan (TCP) vorliegt. Das Eintrittsdatum kann dabei angepasst werden, sofern der Genehmigungsprozess den Einstellungsbedarf nicht unangemessen beeinträchtigt.

Diese Position kann abhängig von den betrieblichen Anforderungen und/oder der Erfahrung der ausgewählten Kandidatin bzw. des ausgewählten Kandidaten auf einer anderen Jobstufe als hier angegeben besetzt werden. Die Vergütung richtet sich nach der Jobstufe sowie der Qualifikationen der Kandidatin bzw. des Kandidaten, selbstverständlich unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben.