클라우드 서포트 엔지니어 - Coupang Intelligent Cloud

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다 . 고객들이 " 쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까 ?" 라고 말할 때 , 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다 . 고객들의 쇼핑과 식사 , 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다 . 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로 , 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와 , 고객 신뢰를 구축했습니다 . 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다 . 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며 , 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다 . 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다 . 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이 , 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다 . 쿠팡에서는 여러분 자신 , 동료 , 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다 . 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다 . 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고 , 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다 . 고가용성 (Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (High-tech), 초연결사회 (Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면 , 지금 바로 쿠팡에 합류하세요 . 직무 개요 Senior/Staff Support Engineer는 복잡한 기술 문제를 해결하고 Cloud 플랫폼이 최상의 성능을 유지할 수 있도록 지원합니다. 이 역할에서는 컴퓨트, 네트워킹, 스토리지, 다양한 GPU 워크로드 전반에 걸친 에스컬레이션 이슈를 해결하게 됩니다. 주요 인시던트를 초기 대응부터 해결까지 책임지고, 자동화 및 런북을 개발하여 다운타임을 줄이며, 제품 및 엔지니어링 팀과 협업하여 안정성과 고객 경험을 개선합니다. 이 역할은 고객의 속도, 안정성, 성공에 직접적인 영향을 미칩니다. 담당업무 고객 에스컬레이션 이슈에 대한 주요 기술 담당자로서 신속한 진단, 근본 원인 분석, 문제 해결 주도 주요 인시던트의 전 과정 관리, 고객 및 내부 이해관계자와의 명확한 커뮤니케이션 및 적시 업데이트 제공 효율성 향상 및 해결 시간 단축을 위한 런북, 진단 도구, 자동화 스크립트 구축 및 유지 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 시스템적 문제를 식별하고 지속적인 안정성 개선 추진 플랫폼 상태 모니터링 및 고객에게 영향을 주기 전 성능, 용량, 안정성 리스크 사전 대응 동료 멘토링 및 기술 문서, 교육 자료 제작을 통한 지식 공유 기여 자격사항

클라우드, 인프라, 플랫폼 서비스 분야에서 지원, SRE, 시스템 엔지니어링 역할로 5년 이상 경력을 보유하며,

중대 인시던트 대응과 플랫폼 안정성 향상에 리더십을 발휘한 경험 이 있으신 분 컴퓨트, 네트워크, 스토리지, 애플리케이션 계층 전반의 문제 진단 능력 포함 클라우드 환경에서의 강력한 문제 해결 능력이 있으신 분 Linux 시스템 관리, 네트워킹, 인증/인가, 클라우드 컴퓨팅에 대한 숙련도가 있으신 분 Prometheus, Grafana, ELK, OpenTelemetry 등 가시성 도구를 활용한 근본 원인 분석 경험이 있으신 분 Python, Go, Bash 중 하나 이상의 스크립트/프로그래밍 언어에 능숙하여 자동화 및 진단 작업 수행 가능하신 분 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력, 인시던트 문서화 능력 보유, 부서 간 협업에 강점이 있으신 분 우대사항

고성능 컴퓨트(HPC) 인프라(NVIDIA 드라이버, CUDA, MIG 등) 및 고성능 스토리지 시스템 실무 경험이 있으신 분

분산 시스템, 워크로드 오케스트레이션, 대규모 컨테이너 배포에 대한 지식이 있으신 분

CI/CD 도구 및 보안 변경 관리 프로세스에 대한 이해가 있으신 분

자동화된 런북 및 복구 스크립트 구축 및 유지 경험이 있으신 분

AI/ML 워크로드 지원 경험 (모델 학습, 배치 추론, 실시간 추론 등)이 있으신 분

글로벌 팀과 기술 논의를 위한 한국어 및 영어 언어 능력이 있으신 분 전형 절차 및 안내사항 전형 절차 서류전형 > 1차 화상면접 > 2차 화상면접 > 처우협의 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 참고사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업 보호 대상자 ( 보훈대상자 , 장애인 등 ) 는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다 . 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy 서류 반환 정책 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. #CloudSupportEngineer #L2Support #L3Support #TechnicalSupport #CloudTroubleShooting #SystemEngineering #CloudInfraStructure #CloudMigration #ClouldBacklineSupport